文章来源：在“假一赔十”正品险背后，拼多多iphone低价背后有哪些套路？买了低价机要付出哪些“代价”？拼多多为什么会“贱卖苹果”？文章来源：燃财经（id:rancaijing），作者：金玙璠，编辑：魏佳。
在拼多多上买iphone，靠谱吗？
在社交平台上，有这么一类人，对拼多多的态度暧昧。iphone出新品了，他们知道拼多多百亿补贴力度大，于是喊话官方“全看拼多多的了”；当拼多多上架补贴后的iphone，他们惊讶于价格之低，但又担心买到假货（翻车）；下单收货后，他们会通过查三码、付费查gsx（苹果维修售后系统）等方式验证，然后发帖报告是顺利下车还是翻车。
刘茴就是这群人之一。她一直想入手一部iphone se，苹果官方售价3299元，而拼多多百亿补贴活动的券后价格只要2899元。对比了其他主流电商平台的价格、看了上百条拼多多的追加评论后，她告诉燃财经，“不能保证100%安全下车，但价格确实是香”，她决定赌一把。
据燃财经了解，拼多多的补贴是在商家让利基础上，平台再额外出一部分钱来做补贴。有经销商称，拼多多平台要的是高端用户以及gmv的提升，商家补贴是为了薄利多销，各取所需，以iphone se这部新机为例，一部手机进货价3000元，售价比进货价还低100元，这背后的亏损由平台和商家共同承担。
在“假一赔十”正品险背后，拼多多iphone低价背后有哪些套路？买了低价机要付出哪些“代价”？拼多多为什么会“贱卖苹果”？本文试图回答这几个大家关心的问题。
拼多多上买iphone，用户最关心什么？
大量像刘茴一样的用户，最关心的是，拼多多补贴的iphone产品是否100%没有问题。
众所周知，苹果手机很难造假，而大多数用户也知道，一部iphone的真假比较容易验证：在拆封前可通过序列号查询机器何时出厂、哪个国家的版本、何时激活、保修时间，在拆封后可检查三码（外包装、保修卡、手机）是否一致。
经燃财经对聚投诉、知乎等公开社交平台上收集到的近千个案例的分析，发现用户反馈的“翻车”案例主要分两类，其中硬件质量问题偏多，“三码不一致”、翻新扩容换壳机是个例。
知乎网友david称，他于去年4月末在拼多多上的途谷官方旗舰店购买了一台iphone xs max，收货后发现三码（外包装、保修卡、手机）不一致，遂申请退款，客服给出的解释是“商家都是厂家原封发出来的，建议正常使用”，且“手机激活后不支持七天无理由退货”，david投诉至12315。
最终12315强制商家处理退货，但商家要求他提供第三方开箱证明，证明手机是从这一包装盒里拿出来的，可是david开箱时未录视频。
拼多多方面就这笔订单给燃财经的回复是，经核查该手机发出时为原装未拆封，故无法支持退款申请，不过后续在平台客服介入下，商家同意了退货退款。
另一位知乎网友“看我你你你啦”发帖称，他于去年5月在拼多多上花1499元购买了一部全新美版iphone 7 plus，两天后收到了来自深圳华强北宾宾数码店的顺丰快递。因为对发货地点不放心，他立刻带手机去苹果专卖店检测，检测结果显示：系统提示该序列号应是金色32g，但手机实则是一台银色iphone 7 plus，ios系统显示是128g。也就是说，若当事人描述属实，这是一台翻新扩容换壳机。
当他找到商家时，对方只同意退货退款，不同意赔偿。这位网友表示，拼多多官方客服在收到检测报告后的半个月时间里，未进行回复处理。“无尽的等待，就当花一千多块让我看清了拼多多的真面目吧。”他在知乎上写道。不过截至发稿，燃财经并未联系到该名网友。
用户张牧于2019年11月19日在拼多多百亿补贴活动买了一部iphone 11 pro max 256g版。收到货使用几天后，他发现通讯有问题，不论是通话还是微信语音，声音断断续续，遂联系商家。商家建议他出具检测报告，称如检测出质量问题，将进行处理。
张牧至无锡恒隆广场苹果直营店检测，拿到的报告显示：语音测试，可见信号较弱；顾客购买14天之内，建议顾客与卖方进行退换货。张牧将电子版报告发给卖家客服后，得到的初始回复是“申请退货退款等待售后处理”。
但将手机寄回后，商家反馈“（商家）售后检测（发现机器）没有问题，无法退货退款”，随后将手机寄了回来。拼多多平台客服通过电话给出同样回复。
“我去的苹果直营店难道还不够正规吗？客服只是口头说没有检测出问题，不提供检测报告，而我提供的检测报告成了摆设。”张牧称。
燃财经就此联系拼多多方面，得到的回复是，语音信号问题为该款手机的通病，检测单仅对用户反馈问题进行了描述，无法判断商品存在硬件问题，且平台客服联系苹果官方售后，其反馈商品的话筒、扬声器等用户反映的部件不存在问题，最终客服驳回了用户的退货退款请求，“消费者认可检测结果”。
但张牧对燃财经表示，并不认可最终的处理结果。
想要维权有多难？
根据以上三位用户的描述，他们在购买到机器后，均经历了繁琐的售后维权过程。另有多位用户向燃财经反映，在拼多多上购买iphone后，遇到售后难、维权难的问题。刘茴对此早有预期，“为了省钱，可能这就是不得不承担的风险吧。”
以iphone 11 pro max 256g为例，燃财经查看苹果918博天堂官网、京东自营、京东第三方店铺、拼多多百亿补贴活动的价格分别为10899元、10899元（券后价9299元）、8898元、8599元（券后价8299元）。也就是说，这款手机以目前价格计算，拼多多百亿补贴活动的价格比苹果官方的价格便宜了2600元。
燃财经分别询问了这些购买渠道，商家给出的退换政策一致，均是签收后，检测出商品本身有质量问题，支持7天退、15天换。不过需要用户提供苹果官方售后出具的检测报告。苹果官方对此的解释是，苹果直营店、苹果售后点均提供正规检测报告。
在燃财经了解到的案例中，商家对这一退换政策并没有完全执行。如张牧在提供苹果直营店出具的“建议退换货”的检测报告后，申请退款，依然被商家拒绝。
至于售后政策，苹果客服对燃财经表示，只要购买的是全新国行版本，就可以享受苹果官方的1年保修期，不过不管从何种渠道购买的iphone，都需先进行检测是否为正品行货、是否在保修范围内。因此，客服建议用户在苹果918博天堂官网或官方零售店购机，售后更有保证。
从业十年的资深手机渠道商苏旸告诉燃财经，拼多多上的iphone受到争议，还有一部分原因是拼多多给商家定的价格太低，利润太薄，不排除不良商家“以次充好”，而iphone的“真假标准”难以界定，也增加了用户维权难度。
据湖北武汉的手机渠道商丁孟透露，iphone除了在正规渠道购买的零售版本外，还存在后封机，以及从官方流出的官换机、官修机、演示机。这些机器因和零售机的成本差别较大，普通用户又难以分辨，一些黄牛、经销商便从中做起了黑心生意。据燃财经了解，拿货价格是，零售机＞演示机＞官换机＞官修机。
后封机，一般是指商家把原封包装拆开，将里面原装的充电器、充电线、耳机等配件换成劣等品，目的是将原装的配件拿去销售，赚取差价。据苏旸透露，为了摊薄补贴活动所付出的成本，有商家的确存在这种操作，“至于外包装还原，根本不是个事，我们行业内的人，只需要一台吹风机就可以解决。”
“（黄牛上门转卖）拼多多上的货，我们是不收的。”苏旸称，他曾经检查出拼多多上的iphone，配件不是原装的。
湖北武汉的手机渠道商小贝也表示，曾经在回收未拆封iphone手机时，遇到过拼多多渠道的iphone有封膜重新封装的痕迹。“（用高仿替换原装）一套的差价目前是80块左右。”北京手机零售商胡戈告诉燃财经，是不是原装，一般消费者分辨不出来，所以这种情况在电商平台一些小的数码店尤为常见。
官换机，也就是官方换新机，指的是官方用来售后的全新裸机。据胡戈介绍，型号通常以n开头，绝大多数是未激活状态。
因为官换机的价格约是同类型零售机的85%，商家有利可图，便形成了一条产业链：回收在保手机——使用技术手段让iphone无法开机——到苹果官方售后换机——官换机批发给商家或渠道。这一维修政策的漏洞直接导致苹果在中国调整了维修政策，但目前仍然有官换机从苹果官方售后或委托的第三方918博天堂官网的售后服务商流出。
与官换机一脉相承的，还有官修机，也就是官方维修机，是以在保修期内的苹果手机，去苹果售后维修或更换零件后的机器，型号也是以n开头，处于已激活状态。
演示机，是苹果给经销商用于演示用途的机器，型号以3a开头，不带耳机。据燃财经了解，演示机如果流通进市场，一般出现在某一型号刚上市的初期，一台可赚差价在600-800元左右。
然而，用户一旦买到上述机器，能否被认定为是假货，是否在拼多多“正品险（假一赔十）”的保护范围内？
燃财经向拼多多方面求证，对方未做正面回复，但表示平台对于参加“百亿补贴”专区的苹果店铺采取了资质审核、串号全程记录、事中“神秘购买”检测、专属苹果客服、假一赔十、正品险等相关监督保障政策。拼多多称，百亿补贴专区所有品牌商品采取全平台通用政策，一旦认定为非全新国行机器，会启动赔付政策，对该批次订单全部消费者进行十倍赔偿处理。
至于百亿补贴活动中iphone产品假一赔十的案例数，拼多多方面并未回应。
“演示机、官换机、官修机都出自苹果官方。即使入驻拼多多平台的商家售出这些机器，也是真苹果，但它并不是商家宣传的正品国行原封机。平台在制定规则时，应该明确这一点，否则会给消费者的维权增添难度。”苏旸对燃财经表示。
iphone，是诱饵吗？
做好了全套功课和心理准备，纠结中的刘茴终于决定下单了。
“无非是两种情况，安全下车或者翻车。”但是第三种情况发生了：下单后隔了不到24小时，拼多多发消息说该笔订单异常，已经退款。
被强制取消订单，也就是人们常说的砍单，“拼多多砍单”的话题此前几度登上微博热搜。事实上，刘茴了解过砍单政策，知道被拼多多砍单是常有的事，但她以为是那些用户操作不当，下单太多被系统检测到了，没想到，砍单的情况也发生在从未使用过拼多多的她身上。
为何用户在拼多多买iphone产品会被频繁砍单？燃财经了解到两种观点。
小贝告诉燃财经，拼多多上的苹果店铺背后不会是小的经销商，因为苹果产品尤其iphone在市场中极易套现，就存在经销商把电商平台当金融平台的玩法：一方面可以利用市场行情选择一个价格最低点进货，另一方面，发货与否控制在一个临界点，跌了就发货，涨幅太多就直接退款不发。
“而自下单付款到欠款返回，一天左右的时间里，这些资金流就可以被拿去运作创造利润。”小贝说。
苏旸告诉燃财经，拼多多的订单看起来是二人拼单模式，但实际上，有的商家是凑够了一定数额的订单就发货，因为能以大量订单拿到更低的进货价，凑不够就砍单。
另一种观点是，拼多多的补贴，让原本价格最透明的iphone在市场中有了一定的套利空间，这就引发了黄牛抢购。但拼多多想要的是支付gmv（包含退款）以及真实用户，而非黄牛的满意，所以对有套利动机的黄牛进行强制退款。
拼多多亦对燃财经表示，防刷单机制针对的是黄牛，为保障更多消费者以补贴价格购买自用手机，升级了风控原则。“一部分未知来源的新账号、长期没有活跃记录的账号、短期内多次下单领券的账号，与已被风控过的账号产生实际关联的账号等，容易触发平台风控预警系统，存在‘砍单’风险。”
不过，从目前用户的反馈来看，风控对黄牛的查杀准确率堪忧。
2018年前后，胡戈在拼多多上开了一家手机配件专卖店。据他透露，套路一般是先刷一波基础好评，就会有消费者因为补贴诱人尝试购买，在使用过程中没发现产品问题，极大概率就成了平台的转化用户，但已经享受过补贴的用户，就不再是拼多多下一波补贴的目标用户了。
不过胡戈作为老手，从拼多多上买过数十部iphone产品。“拼多多的防刷单机制做得最好，有任何一点关联的账号，下单成功后也不排除被砍单”，他的经验是，“想要买，只能用最简单粗暴的方式，找很多人登录不同的微信账户帮你买。”
因为价格比自己的拿货价还低，同时避免一部一部零售的风险，胡戈会将手机倒卖，从中批量赚取差价。最近赚的比较多的一次是2019年底，彼时airpods非常抢手，苹果零售店严重缺货，电商平台的价格比原价高100块左右，但拼多多上的价格比原价便宜100块左右，相当于和当时零售价相差200块。“我当时从拼多多上抢货，再转卖，一个能赚50-100块。”胡戈回忆。
他建议那些被拼多多砍单的用户“必须换微信”，“如果是没有买过某一iphone产品，可能也是享受过其他的优惠活动了。”
时隔一天后，刘茴换了微信账号和收货地址，继续下单iphone se，结果还是一样，不到24小时因订单异常被砍单了。
“在拼多多上买iphone，用的时间和精力比付出的金钱都多。”在采访最后，刘茴感慨道。
为什么是拼多多 iphone的组合？
3月，苹果发布了新机iphone se，随后就有百万网友涌入拼多多官方微博、微信和app后台，要求其“安排上百亿补贴”。对此，拼多多百亿补贴负责人宗辉回应，已安排，拼多多专门成立了新款苹果手机补贴小组。
“贱卖苹果”，拼多多是不赚钱的，但为何拼多多这么重视iphone，每次iphone推出新品都要大做文章？
拼多多ceo黄峥曾在首封致股东的信中表示，拼多多的使命是服务最广大的普通人，给普通人提供买得起的升级生活用品。
而从拼多多的选择来看，苹果产品就是很多普通人可以升级的电子产品，用苹果产品可以达到两层目的：帮助拼多多获客，获更多五环内的客。
“拼多多目前补贴最主要的目标是，调整用户结构，增加一二线城市的用户占比。”华创证券海外科技互联网研究员靳相宜告诉燃财经，苹果产品是3c产品里提升客单价的最好选择，远远高于农副产品时代几十块钱的客单价。
而高客单价对消费心理的影响是潜在的。百联咨询&鸿门投资创始人庄帅认为，苹果产品有建立信任度的作用，用户敢在一个平台买4-5千的产品，说明已经对这个平台足够信任了，那再去买较低客单价的产品就没有心理障碍了。
十号街商城总裁陈克勇更直接地表示，拼多多一直被山寨、低价等标签困扰，苹果产品是拼多多用于提升用户印象的工具。
另一部分原因是，苹果在国内手机市场的特殊性。首先，dcci互联网研究院院长刘兴亮称，苹果的价格很坚挺，很少像其他品牌一样会打折促销，补贴苹果产品，给消费者的感觉就是真金白银的补贴。其次，“华为、ov在全国有统一零售价，而且有区域保护，不让经销商不经同意低价销售、串区域销售，而苹果没有这些限制，因此其他品牌在拼多多上拼团销售一定是不成立的。”苏旸告诉燃财经。
多位受访者亦表示，拼多多下大力气补贴苹果产品是一步好棋，但是从目前来看，拼多多作为平台方，对苹果产品背后的店铺和经销商的监管力度，还有提升的空间。
拼多多2019年四季度财报显示的单季4890万的净增年活跃买家数，远高于京东和阿里，但同时，百亿补贴期间的获客成本也在不断提升，2019年底，单个新增活跃用户的成本已经上升至190元。
另一位业内人士分析，平台可以不赚钱，但是不能一直亏钱，拼多多的补贴行为长期来看不可能一直持续。市场担心的是，拼多多补贴换来的用户，是没有任何忠诚度的羊毛党，而不是来贡献gmv的高端用户。一旦补贴降低或者停止，这些因补贴而来的用户，又有多少能真正留存和转化呢？
